भारतीय रिज़र्व बैंक (आरबीआई) ने व्यक्तिगत ग्राहकों के लिए तीन महत्वपूर्ण कदम उठाए हैं जो बैंकिंग सेवाओं को अधिक सुलभ, पारदर्शी और उपयोगकर्ता-अनुकूल बनाने पर केंद्रित हैं। यह घोषणा बुधवार को केंद्रीय बैंक की मौद्रिक नीति समिति (एमपीसी) की बैठक के बाद की गई, जिसमें आरबीआई के गवर्नर संजय मल्होत्रा ने जोर देकर कहा कि ये पहलें ग्राहक सुविधा और व्यापक वित्तीय समावेशन पर केंद्रित हैं।
तीन महत्वपूर्ण क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित
इन पहलों में शामिल हैं:
- डोरस्टेप पुनः-केवाईसी और वित्तीय सेवाएं: आरबीआई ने बैंकों को निर्देश दिया है कि वे 1 जुलाई से 30 सितंबर तक पंचायत स्तर पर विशेष शिविरों का आयोजन करें। इन शिविरों के माध्यम से न केवल खाताधारकों को अपनी केवाईसी जानकारी अपडेट करने में मदद मिलेगी, बल्कि सूक्ष्म बीमा योजनाओं की जानकारी दी जाएगी, ग्रामीण ग्राहकों के लिए पेंशन योजनाओं को प्रोत्साहित किया जाएगा, और मौके पर ही शिकायत निवारण की सुविधा उपलब्ध कराई जाएगी।
- मृत ग्राहकों के लिए सरल दावा प्रक्रिया: आरबीआई दावा निपटान प्रक्रिया को मानकीकृत और सरल बनाएगा, जिससे कानूनी उत्तराधिकारी या नामांकित व्यक्ति को बैंक खातों में मौजूद धन तक आसान पहुंच मिलेगी और लॉकर और अन्य संरक्षित व्यवस्थाओं की सामग्री प्राप्त करने की प्रक्रियाएं सरल होंगी।
- रिटेल डायरेक्ट प्लेटफ़ॉर्म पर उन्नत सुविधाएं: आरबीआई का रिटेल डायरेक्ट प्लेटफ़ॉर्म, जो व्यक्तिगत निवेशकों को सीधे सरकारी प्रतिभूतियां (जी-सेक) खरीदने की सुविधा देता है, बड़े उन्नयन से गुजरेगा। इन सुधारों में शामिल होंगे निवेश योजना बनाने के लिए नए उपकरण, खुदरा निवेशकों के लिए पोर्टफोलियो प्रबंधन को आसान बनाना, और निवेश योजनाएं बनाने और प्रबंधित करने में अधिक लचीलापन।
इन पहलों से बैंकिंग प्रणाली में रुकावटों को कम करने और शहरी व ग्रामीण भारत में वित्तीय पहुंच का विस्तार करने में मदद मिलेगी। डिजिटल उन्नयन, प्रक्रियाओं के सरलीकरण, और डोरस्टेप सेवाओं पर ध्यान केंद्रित करके, केंद्रीय बैंक यह सुनिश्चित करना चाहता है कि वित्तीय सेवाएं आम नागरिक के लिए अधिक सुलभ, निवेशकों और ग्राहकों के लिए अधिक पारदर्शी हों, और पिछड़े समुदायों के लिए अधिक समावेशी हों।